O Banco Central do Brasil (BCB) anunciou o lançamento de um novo mecanismo que visa facilitar a recuperação de valores em casos de golpes envolvendo o Pix. A partir de agora, os usuários que forem vítimas de fraudes poderão acionar um “botão de contestação” em suas instituições financeiras para iniciar o processo de estorno.
A novidade, que faz parte das atualizações e aprimoramentos do sistema de pagamentos instantâneos, permite que o cliente solicite a devolução do dinheiro diretamente pelo aplicativo do seu banco ou instituição de pagamento. Ao acionar o botão, a instituição financeira é notificada e inicia um procedimento de análise e, se comprovada a fraude, procede com o bloqueio dos valores e o estorno para a conta da vítima.
É importante ressaltar que o botão de contestação não garante a recuperação automática do dinheiro. A solicitação passará por uma análise para verificar se realmente houve um golpe. Casos de erros de digitação ou transferências realizadas por engano, por exemplo, não se enquadram nas regras para uso deste mecanismo.
O Banco Central reforça a importância de manter os dados e senhas seguros, desconfiar de ofertas muito vantajosas e nunca compartilhar informações pessoais ou bancárias. Em caso de suspeita de golpe, o usuário deve agir rapidamente e contatar sua instituição financeira para acionar o botão de contestação e registrar um boletim de ocorrência.
